Politique d’Expédition, de Retour et de Garantie

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Expédition

Les produits achetés sur la boutique en ligne Coqui Coqui peuvent être expédiés par des sociétés de transport et de messagerie sélectionnées par Coqui Coqui en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande.

Les principaux transporteurs utilisés sont :

• Mexique et Amérique Latine : FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras.
• États-Unis et Canada : FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta.
• Europe et reste du monde : Colissimo, La Poste, Chronopost.

Coqui Coqui se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté à chaque expédition. Le client ne pourra pas choisir le transporteur.

Si le client souhaite utiliser son propre transporteur, il devra en faire la demande par écrit à americas@coquicoqui.com dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les procédures douanières ou toute circonstance indépendante de la volonté de Coqui Coqui. Les retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou à un cas de force majeure ne pourront donner lieu à une annulation, une indemnisation ou un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la confirmation finale de celle-ci.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions publiées sur la boutique en ligne au moment de l’achat.

3. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les commandes expédiées hors du Mexique peuvent être soumises à des taxes d’importation, TVA, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire expresse lors de la commande, ces frais sont à la charge exclusive du client.

Le refus de payer les taxes, droits de douane ou frais d’importation ne constitue pas un motif valable d’annulation, de retour ou de remboursement.

Dans le cas où un colis serait refusé, abandonné ou retourné en raison du non-paiement de ces frais, Coqui Coqui se réserve le droit de déduire de tout remboursement éventuel les frais d’expédition, de retour, de stockage, de dédouanement ainsi que tout autre coût associé.

4. Réception des produits

À réception de la commande, le client doit vérifier que les produits reçus correspondent à ceux commandés et qu’ils sont en bon état.

Toute réclamation concernant un produit endommagé, manquant ou incorrect devra être adressée à Coqui Coqui dans un délai de trois (3) jours calendaires suivant la réception de la commande à l’adresse suivante :

americas@coquicoqui.com

La réclamation devra être accompagnée de photographies du produit, de l’emballage extérieur, des matériaux de protection et de l’étiquette d’expédition.

Toute réclamation reçue après ce délai pourra être refusée.

5. Retours

Les retours ne seront acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé pendant le transport.
• Produit défectueux.
• Produit différent de celui commandé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour des produits ouverts, utilisés, manipulés ou dont le sceau d’origine a été retiré.

Les produits autorisés au retour devront être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception.

Coqui Coqui se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

6. Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, Coqui Coqui informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement demandé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les taxes, les droits de douane et tous les frais liés au transport ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Coqui Coqui.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à quatorze (14) jours calendaires à compter de l’approbation du retour.

7. Colis retournés à l’expéditeur

Si une commande est retournée à Coqui Coqui en raison de :

• Adresse incorrecte ou incomplète.
• Absence répétée du destinataire.
• Non-récupération du colis.
• Refus de livraison.
• Refus de payer les taxes ou droits de douane.

Coqui Coqui pourra déduire de tout remboursement éventuel les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, de stockage, de dédouanement ainsi que tout autre coût généré par cette situation.

8. Informations de livraison fournies par le client

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable des retards, pertes, retours ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Service Client

Les produits achetés sur la boutique en ligne Coqui Coqui ne peuvent être ni échangés ni retournés dans les boutiques Coqui Coqui ou auprès de revendeurs agréés.

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à :

americas@coquicoqui.com

10. Limitation de responsabilité

Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable des retards ou manquements résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, conflits sociaux, décisions gouvernementales, interruptions des services de transport, défaillances d’infrastructures ou cas de force majeure.

11. Garantie

En cas de défaut de fabrication avéré, Coqui Coqui pourra, à sa seule discrétion, remplacer le produit ou procéder à son remboursement.

En raison de la nature de nos produits, aucune réparation ne peut être effectuée.

Coqui Coqui pourra demander le retour du produit afin de procéder à son inspection avant d’autoriser un remplacement ou un remboursement.

12. Caractéristiques des produits

Les produits Coqui Coqui sont fabriqués artisanalement à partir d’ingrédients naturels.

Par conséquent, de légères variations de couleur, de texture, d’apparence ou d’intensité olfactive peuvent exister d’un lot à l’autre.

De même, certains produits formulés à base d’huiles naturelles peuvent présenter une sédimentation, une cristallisation ou une solidification partielle en raison des variations de température. Ces caractéristiques sont normales et ne constituent ni un défaut de fabrication ni un motif de retour ou de remboursement.