Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: junio de 2026

En Coqui Coqui respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporciona. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento

Coqui Coqui es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: americas@coquicoqui.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y entrega.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Historial de compras.
• Información de navegación y uso del sitio web.
• Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

Los datos de pago son procesados directamente por proveedores especializados y seguros. Coqui Coqui no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Procesar, preparar y entregar pedidos.
• Gestionar pagos, facturación y devoluciones.
• Proporcionar atención al cliente.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
• Responder consultas o solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web.
• Enviar boletines informativos, promociones y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con base en:

• La ejecución de una relación comercial o contractual derivada de una compra o solicitud de servicios.
• El consentimiento otorgado por el usuario para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones promocionales.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Compartición de Información

Coqui Coqui no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Podremos compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Shopify, plataforma de comercio electrónico utilizada para gestionar la tienda en línea.
• Stripe, PayPal y otros proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de mensajería y logística como FedEx, DHL, UPS, USPS y otros transportistas autorizados.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, marketing y análisis de datos.

Asimismo, podremos divulgar información cuando exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza de nuestros servicios y plataformas tecnológicas, algunos datos personales podrán ser procesados o almacenados fuera de su país de residencia por proveedores que cumplen con estándares razonables de seguridad y protección de datos.

7. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

8. Derechos del Usuario

Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, usted podrá tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Solicitar la limitación o portabilidad de sus datos cuando la legislación aplicable lo permita.
• Revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: americas@coquicoqui.com

9. Comunicaciones Comerciales

Cuando usted se suscribe a nuestro boletín informativo o acepta recibir comunicaciones promocionales, podremos enviarle información sobre productos, novedades, eventos y promociones de Coqui Coqui.

Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos directamente.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias de navegación.
• Mantener la funcionalidad del carrito de compra.
• Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.
• Mejorar la experiencia del usuario.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Coqui Coqui no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios externos.

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página junto con la fecha de su última actualización.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

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