Política de envío
Política de Envíos, Devoluciones y Garantía
Última actualización: Junio 2026
1. Envíos
Los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Coqui Coqui podrán ser enviados mediante empresas de mensajería y transporte seleccionadas por Coqui Coqui según el destino, peso, volumen y características del pedido.
Los principales transportistas utilizados son:
- México y Latinoamérica: FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras.
- Estados Unidos y Canadá: FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta.
- Europa y resto del mundo: Colissimo, La Poste, Chronopost.
Coqui Coqui se reserva el derecho de seleccionar el transportista más adecuado para cada envío. El cliente no podrá elegir la empresa de transporte.
Si el cliente desea utilizar su propio transportista, deberá solicitarlo por escrito a americas@coquicoqui.com dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar según el destino, condiciones climáticas, procesos aduanales o circunstancias ajenas al control de Coqui Coqui. Los retrasos ocasionados por transportistas, autoridades aduaneras o causas de fuerza mayor no darán derecho a cancelación, indemnización o reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y mostrados antes de la confirmación final del pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas en la tienda en línea al momento de la compra.
3. Impuestos, aranceles y gastos de importación
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos al pago de impuestos de importación, IVA, aranceles aduaneros, gastos de despacho u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
La negativa a pagar impuestos, aranceles o gastos de importación no constituirá motivo de cancelación, devolución o reembolso.
En caso de que un envío sea rechazado, abandonado o devuelto debido al impago de dichos cargos, Coqui Coqui podrá deducir de cualquier reembolso los gastos de envío, devolución, almacenaje, trámites aduanales y cualquier otro costo asociado.
4. Recepción de los productos
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que los productos recibidos correspondan a los productos solicitados y que se encuentren en buen estado.
Cualquier reclamación relacionada con productos dañados, faltantes o incorrectos deberá notificarse a Coqui Coqui dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
La reclamación deberá incluir fotografías del producto, embalaje exterior, material de protección y etiqueta de envío.
Las reclamaciones recibidas después de dicho plazo podrán no ser aceptadas.
5. Devoluciones
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
- Producto recibido dañado durante el transporte.
- Producto defectuoso.
- Producto distinto al solicitado.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello original haya sido retirado.
Los productos autorizados para devolución deberán ser enviados completos, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Coqui Coqui se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
6. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Coqui Coqui notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso correspondiente.
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los gastos de envío originales, gastos de devolución, impuestos, aranceles y demás cargos relacionados con el transporte no serán reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Coqui Coqui.
El procesamiento del reembolso podrá tomar hasta catorce (14) días naturales a partir de la aprobación de la devolución.
7. Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a Coqui Coqui debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recolección del paquete.
- Rechazo de la entrega.
- Negativa a pagar impuestos o aranceles.
Coqui Coqui podrá descontar del eventual reembolso los gastos de envío originales, devolución, almacenaje, trámites aduanales y cualquier otro costo generado por dicha situación.
8. Información de envío proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Coqui Coqui no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
9. Servicio al cliente
Los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Coqui Coqui no podrán ser cambiados ni devueltos en boutiques Coqui Coqui ni en establecimientos distribuidores autorizados.
Para cualquier consulta o reclamación, puede contactarnos en:
10. Limitación de responsabilidad
Coqui Coqui no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales, interrupciones en servicios de transporte, fallas de infraestructura o causas de fuerza mayor.
11. Garantía
En caso de defecto de fabricación comprobado, Coqui Coqui podrá, a su discreción, reemplazar el producto o emitir un reembolso.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no es posible realizar reparaciones.
Coqui Coqui podrá solicitar la devolución del producto para su inspección antes de autorizar un reemplazo o reembolso.
12. Características de los productos
Los productos Coqui Coqui son elaborados artesanalmente utilizando ingredientes naturales.
Por ello, pueden presentarse ligeras variaciones de color, textura, apariencia o intensidad aromática entre lotes.
Asimismo, algunos productos formulados con aceites naturales pueden presentar sedimentación, cristalización o solidificación parcial debido a cambios de temperatura. Estas características son normales y no constituyen defectos de fabricación ni serán consideradas motivo de devolución o reembolso.